Orientação dos bancos privados aos clientes é insuficiente

ZURIQUE, 18.06.2009. A maioria dos grandes bancos privados europeus não atende corretamente as necessidades dos seus clientes. Este é o principal resultado de um estudo realizado por MyPrivateBanking.com, a plataforma independente para clientes de bancos privados.

O estudo identifica as três principais carências dos bancos analisados:

• Os clientes não são escutados: Mais de 25% dos consultores, que foram testados na prática, praticamente não fizeram nenhuma pergunta.
  
  
• Os investimentos não vão ao encontro das necessidades dos clientes: Mais da metade dos bancos apresentou propostas de investimentos que não levavam corretamente em consideração os interesses dos clientes em relação aos riscos: em mais de 25% dos casos, o investimento proposto era inclusive completamente oposto às preferências do cliente.
  
  
• Propostas de custos enganosas: Um terço dos bancos possui estruturas de taxas que inclui uma série de custos ocultos significantes, dentro de um grande número de fundos gerenciados e produtos internos.

Christian Nolterieke, Diretor-Gerente do MyPrivateBanking.com, disse: "Ficamos surpresos com o alto índice de bancos que não atende aos objetivos de investimentos dos seus clientes de forma adequada, recomendando-lhes apenas propostas comerciais comuns".

De modo geral, os setores de banco privado do Nordea, Sal. Oppenheim e UBS receberam a melhor avaliação.

• O banco escandinavo Nordea é o vencedor, causando excelente impressão graças ao seu extenso acompanhamento de clientes e propostas de investimentos que mostraram que esse banco entendeu inteiramente as necessidades dos seus clientes.
  
  
• O banco privado alemão, Sal. Oppenheim, ficou em segundo lugar, oferecendo propostas economicamente interessantes que satisfazem as necessidades básicas dos clientes.
  
  
• O banco suíço UBS mostrou um nível particularmente alto de profissionalismo dentro das suas interações com os clientes.

“Em média, os bancos atingiram apenas 52 de um total de 100 pontos possíveis. Um resultado muito misto", comentou Steffen Binder, Diretor de Pesquisa do MyPrivateBanking.com. “Porém, existem diferenças enormes entre os bancos, e nossos vencedores não foram os únicos a mostrar boas abordagens”.

Sobre o estudo:

Em 2009, os analistas do MyPrivateBanking.com visitaram agências suíças de vinte dos principais bancos privados europeus, aparentando ser clientes. Para mais informações e download do estudo, clique aqui.

Sobre o MyPrivateBanking.com

MyPrivateBanking.com é uma plataforma global independente para clientes de bancos privados. Visite nosso site www.myprivatebanking.com

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