Schweizer Erhebung zeigt erhebliche Mängel bei führenden europäischen Privatbanken

Zürich, 18. Juni 2009 – Die Mehrheit der grossen europäischen Privatbanken geht auf die Bedürfnisse ihrer vermögenden Kunden nicht ausreichend ein. Dies ist das zentrale Ergebnis einer Studie von MyPrivateBanking.com, der unabhängigen Plattform für Kunden von Privatbanken und Vermögensverwaltern.

Die Studie nennt drei zentrale Schwächen bei der Kundenorientierung der analysierten Banken:

• Kunden finden nicht ausreichend Gehör: Über 25% der Berater stellten praktisch keine Fragen in den Testgesprächen.
   
• Nicht auf Kunden abgestimmter Anlagevorschlag: Mehr als die Hälfte der Banken präsentierte einen Anlagevorschlag, der weder die Risikoneigung noch den Anlagehorizont des Kunden ausreichend berücksichtigte. In über 25% der Fälle war der Anlagevorschlag den Kundenwünschen sogar vollständig entgegengesetzt.
   
• Irreführende Kostenvorschläge: Ein Drittel der besuchten Banken hatte relativ geringe offene Gebühren, aber eine signifikante Summe versteckter Kosten durch eine Vielzahl von Fonds- und Eigenprodukten.

„Wir waren überrascht über den hohen Anteil von Banken, die einen Anlagevorschlag ´von der Stange´ präsentierten und zudem den Kunden über die Gesamtkosten unzureichend informierten“ fasste Christian Nolterieke, Geschäftsführer von MyPrivateBanking.com, den Gesamteindruck zusammen. „Weiterhin wäre es wünschenswert, dass die Banken die Kosten für den Kunden transparenter machen, so dass für den Kunden zu seinen 1%-2% Pauschalgebühren pro Jahr nicht eine die ähnliche Summe an versteckten Gebühren aufläuft“.

Die beste Bewertung erzielte das Private Banking von Nordea, Sal. Oppenheim und UBS:

• Die skandinavische Bank Nordea ist der Gewinner und überzeugte durch eine umfassende Befragung des Kunden inklusive Fragebogen und einen Anlagevorschlag, der den Bedürfnissen des Kunden voll entsprach.
   

• Die deutsche Privatbank Sal. Oppenheim kam auf den zweiten Platz und hatte neben einer guten Anlagestrategie einen besonders kosteneffizienten Vorschlag zu bieten.
  

• Die Schweizer UBS zeigte hohe Professionalität bei der Interaktion mit den Kunden und lieferte eine zum Kunden gut passende Investmentstrategie.

„Im Durchschnitt erzielten die von uns besuchten Banken nur 52 von 100 möglichen Punkten.“ sagte Steffen Binder, Research Director von MyPrivateBanking.com. „Die Unterschiede waren allerdings erheblich und nicht nur unsere Top3-Banken zeigten gute Ansätze, das Private Banking kundenorientierter zu gestalten“.

Über die Studie:

In 2009 haben Analysten von MyPrivateBanking.com als Testkunden die zwanzig führenden europäischen Anbieter von Private Banking besucht. Die Studie war bankenunabhängig und wurde ohne Auftraggeber durchgeführt. Zur besseren Vergleichbarkeit wurden deren Niederlassungen in der Schweiz, dem globalen Zentrum für Vermögensverwaltung, kontaktiert, dort mindestens ein Gespräch durchgeführt und die Testkunden erhielten einen Anlage- und Kostenvorschlag für die identische Anlagesumme. Die Bewertung erfolgte anhand des schriftlichen Vorschlages, auf Basis objektiver Kriterien und wurde unterteilt in die Kategorien Kundengespräch, Anlagevorschlag und Kosten. Die detaillierte Auswertung der Erhebung inklusive der Top3 Banken je Bewertungskategorie finden sie in der Studie „Insufficient Client Focus – A Survey of European Private Banks“.

Über MyPrivateBanking.com:

MyPrivateBanking.com ist eine unabhängige Informations- und Networkingplattform für vermögende Privatkunden weltweit. Gegründet im Jahre 2009 in der Schweiz bietet MyPrivateBanking.com eine Vielzahl von Informationen, um Anleger bei ihren Entscheidungen in der Vermögensanlage zu unterstützen. Hierzu zählt eigene Research, Artikel und Updates rund um das Thema Vermögensverwaltung, detaillierte Bankverzeichnisse und Kundenbewertungen von Vermögensverwaltern weltweit. Das interaktive „MyWealth“-Online-Netzwerk erlaubt es Kunden von Vermögensberatern und Privatbanken miteinander Kontakt aufzunehmen und Erfahrungen auszutauschen. Ziel von MyPrivateBanking.com ist es, dass die Vermögensverwaltung für den Kunden transparenter, kosteneffizienter und kundenorientierter wird. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.myprivatebanking.com

Kontakt:

Christian Nolterieke

Managing Director

MyPrivateBanking.com

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